和諧醫(yī)患從“心”做起,，脊柱關(guān)節(jié)骨病外科一封走心感謝信背后的故事

來源：黨政辦宣傳組     更新時(shí)間：2017/5/27

“數(shù)丈醫(yī)學(xué)書,，一把辛酸淚。都說學(xué)醫(yī)好,，誰解其中味,！”這是一位醫(yī)生借用曹雪芹的詩，表達(dá)對(duì)自己職業(yè)的無奈,。在當(dāng)下社會(huì),，醫(yī)患糾紛把醫(yī)務(wù)人員史無前例地推向了輿論的風(fēng)口浪尖，醫(yī)務(wù)人員遭受的懷疑,、責(zé)難,、謾罵，甚至人身傷害,，似乎也愈演愈烈,。近日，市人民醫(yī)院脊柱關(guān)節(jié)骨病外科收到的一封特別感謝信卻格外走心,，卻如春風(fēng)化雨般將當(dāng)前凝結(jié)在醫(yī)患心中的一絲堅(jiān)冰消融得無影無蹤,。

今年已經(jīng)七十八歲的陸阿公因?yàn)檠�椎管狹窄于今年4月入住市人民醫(yī)院脊柱關(guān)節(jié)骨病外科，老人同時(shí)患有心臟瓣膜病,、冠心病PCI術(shù)后,、高血壓病3級(jí)（極高危組）,、支氣管等多種疾病，手術(shù)風(fēng)險(xiǎn)和治療難度極大,。在經(jīng)過醫(yī)護(hù)人員半個(gè)月的精心治療和細(xì)心護(hù)理之后,，病情逐漸好轉(zhuǎn)和穩(wěn)定，最終順利出院,。為感謝脊柱關(guān)節(jié)骨病外科盧長巍主任和全體醫(yī)務(wù)人員,，陸阿公及老伴秦阿奶特地制作了一封感謝信送到科室。從秦阿奶口中,，我們了解到了這背后一個(gè)個(gè)細(xì)微卻又感人的故事……

陸阿公住院期間,，主管醫(yī)師蒙建安極其認(rèn)真負(fù)責(zé)，準(zhǔn)確分析評(píng)估病情,，制定詳盡的治療計(jì)劃,，手術(shù)順利，阿公順利康復(fù),。但就在陸阿公出院回家之后,，家人發(fā)現(xiàn)其手術(shù)部位有一條黑線，懷疑是術(shù)后拆線沒有拆干凈,，就電話詢問蒙建安醫(yī)師,。接完電話，蒙醫(yī)師立即放下手頭的事情趕到陸阿公家中,，經(jīng)過查看原來是之前處理傷口用的膠布粘性殘留在皮膚上,，沾到了阿公身上穿的衣服線頭，看起來便像手術(shù)拆線沒拆干凈,，真是虛驚一場,，但這樣一件小事卻反映了蒙醫(yī)師認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度。

在日常生活中,，蒙醫(yī)師為人謙和熱心,，對(duì)待每個(gè)病人都一視同仁，體諒病人的難處,，盡職盡責(zé)做好每一項(xiàng)工作,。陸阿公隔壁床的一位患者因?yàn)榕旁谇懊娴氖中g(shù)延期，所以他的手術(shù)安排從原來的下午提前到早上,，卻引起了家屬的誤解和不滿,，認(rèn)為蒙醫(yī)師隨意調(diào)換患者手術(shù)安排，還到網(wǎng)上發(fā)布負(fù)面言論,。經(jīng)過蒙醫(yī)師耐心解釋溝通,，家屬才明白了其中緣由，這一幕被兩位老人家看在眼里，在替他感到委屈的同時(shí),，更為他寬容大度的品格所打動(dòng),。在臨床工作中這樣的事還有很多，然而面對(duì)質(zhì)疑和不理解,，蒙醫(yī)師從來沒有發(fā)火或產(chǎn)生情緒,，而是更耐心的解釋和處理問題，最終贏得了患者及家屬的贊賞,。

而韋萌萌護(hù)士也通過在平常工作中對(duì)每一位患者貼心熱情,、無微不至的服務(wù)感動(dòng)了眾多患者及家屬。同病房的一位老年患者因?yàn)榉尾坑蟹e痰,，韋萌萌護(hù)士便俯身在病床邊,，一手拿著紙巾放到老人嘴邊，一手輕輕給老人家拍背通氣,，并不斷輕聲鼓勵(lì)引導(dǎo)他把濃痰吐出來,，這原本是連親人家屬都嫌棄的臟活累活，韋護(hù)士卻一句抱怨也沒有,。秦阿奶被這一幕深深打動(dòng),，就用手機(jī)拍下了許多照片和視頻發(fā)到網(wǎng)上，將這位白衣天使的美行傳揚(yáng)出去讓更多人知曉,，連一輩子很少評(píng)價(jià)人的陸阿公也不禁豎起大拇指點(diǎn)贊,，“這個(gè)姑娘真不錯(cuò)!”

受到如此肯定和贊揚(yáng)，蒙建安醫(yī)師和韋萌萌護(hù)士覺得既欣慰又激動(dòng),，自從選擇了醫(yī)學(xué)這條道路,，他們就做好了不求名利,、為醫(yī)學(xué)事業(yè)終身的打算,，而社會(huì)的理解、病人及家屬的尊重和認(rèn)可,，就是對(duì)他們辛苦付出最好的回報(bào),。其實(shí)，秦阿奶所說的情況對(duì)于他們工作來說再平常不過,，工作以來加班加點(diǎn)是家常便飯,，一周2-3個(gè)夜班，除了沒有周末,、節(jié)假日,，甚至春節(jié)也很少能跟家人團(tuán)聚。但是相對(duì)于超負(fù)荷工作,、沒有休息時(shí)間,，更多時(shí)候直面病人和家屬的種種焦慮疑惑不解甚至是質(zhì)疑會(huì)讓他們承受更大壓力。他們表示，在與病魔抗?fàn)幍穆飞�,，將繼續(xù)秉承“大醫(yī)精誠,、濟(jì)世救人”的理念，以救死扶傷為己任,，同時(shí)也希望所有患者都能與醫(yī)務(wù)人員攜手相牽,，彼此珍重。

良好醫(yī)患關(guān)系的回歸,，不需要對(duì)不良情緒的盲從,，更不會(huì)依賴暴力，最需要的是每一位醫(yī)務(wù)人員和患者都要敞開胸懷,，真誠溝通,、相互體諒。作為醫(yī)生,，要有“清風(fēng)拂山崗”的淡定和沉穩(wěn),，抱定一顆醫(yī)者仁心，盡職盡責(zé),；作為患者,，需要給予醫(yī)生充分的信任和合理的質(zhì)疑，積極參與治療,、配合治療,。構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，從你我做起,，從“心”做起�,。▓D 文/曾得科）

作者：曾得科  責(zé)任編輯：曾得科

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